ACM · EAA · Nederland

ACM en toegankelijkheid van webshops: wat het toezicht betekent

In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) sinds 28 juni 2025 toezicht op de toegankelijkheid van e-handelsdiensten. Een overzicht op basis van de eigen publicaties van de ACM.

Wat de ACM publiceerde

• 5 juni 2025: de ACM riep bedrijven op zich voor te bereiden. Drie punten uit dat bericht: de voorschriften uit de wet kennen, een plan hebben met de nodige stappen, en de verantwoordelijkheid voor toegankelijkheid blijvend in de organisatie beleggen. In de eerste periode richt de ACM zich op kritieke toegankelijkheidsproblemen.
• 24 maart 2026: uit controle van de ACM bij ongeveer 100 van de grootste webwinkels blijkt volgens de ACM dat 61 procent niet digitaal toegankelijk is. Een genoemd voorbeeld: een CAPTCHA die bestellen met hulpapparatuur onmogelijk maakt.

Bronnen: ACM, 5 juni 2025 · ACM, 24 maart 2026

Wat je er als webshop mee doet

1. Bestelproces eerst. Kan iemand met alleen het toetsenbord of met een schermlezer een product vinden, in de winkelwagen leggen en betalen? Daar zitten de kritieke problemen.
2. Meten. De gratis check vindt automatisch herkenbare problemen in seconden; de checklist dekt wat je zelf test.
3. Vastleggen. Een plan met data en een toegankelijkheidsverklaring met bekende problemen maken zichtbaar dat je eraan werkt.

Samenvatting van openbare ACM-berichten, geen juridisch advies. Voor de exacte toepassing op jouw bedrijf: de ACM of een jurist.

Veelgestelde vragen

Welke bedrijven vallen volgens de ACM onder de regels?

Volgens de ACM gelden de verplichtingen voor bedrijven die 10 of meer mensen in dienst hebben en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro hebben. Het gaat om e-handelsdiensten (websites en apps waar je iets koopt, boekt of reserveert) en elektronische communicatiediensten.

Wat deed de ACM in 2026?

Volgens een nieuwsbericht van de ACM van 24 maart 2026 is de toegankelijkheid van ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en van websites van grote telecom- en energiebedrijven getest. De ACM spreekt de bedrijven die het slechtst presteren aan op verbeterpunten.

Kunnen consumenten melden?

Ja. Volgens de ACM kunnen consumenten sinds 28 juni 2025 problemen melden via ConsuWijzer.